ТРЕНИНГ ДЛЯ ЗАВЕДУЮЩИХ АПТЕК

УКРАИНСКИЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ КАЧЕСТВА

приглашает Вас посетить тренинг по эффективному управлению

Тренинг для директоров, заведующих аптек, руководителей по персоналу !

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ:

РУКОВОДСТВО ДЛЯ ЗАВЕДУЮЩЕЙ АПТЕКОЙ

  Идея разработки программы тренинга:

Учитывая невысокий уровень подготовки аптечных кадров учебными заведениями, актуальность повышения компетентности сотрудников первого стола на сегодняшний день высока. Каждая аптека хочет иметь в своем составе сотрудников, которые компетентностью своей будут завоевывать доверие клиентов, укреплять имидж аптеки и увеличивать продажи. Часто сложно найти сотрудника, на все 100% соответствующего требованиям компании. Возникает вопрос: как не ошибиться на собеседовании, как удержать лучших в соей компании, чем все-таки можно жертвовать, и что потом делать, собственно, как обучать принятых сотрудников. Решать эти задачи приходится самой аптечной сети. Для этого важно иметь хорошую систему отбора и удержания кадров. О том, как ее построить у себя в компании – этот тренинг.

По результату обучения вы сможете:

  • Эффективно провести собеседование и отобрать лучших сотрудников.
  • Оперативно с пониманием дела составить программу адаптации сотрудника в своей компании, которая поможет эффективно подготовить нового сотрудника к работе именно в вашей аптеке.
  • Получите инструменты управления и формирования здоровой корпоративной культуры, чтобы достичь высокого уровня культуры обслуживания у себя в аптеке.
  • Повысите свою личную эффективность.
  • Получите полный пакет готовых документов и шаблонов, также, инструкции к самостоятельной работе с ними.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

  1. 1. Личная эффективность

1.1. Лидерство и руководство

1.1.1. Стили лидерства: ваш персональный стиль

1.1.2. Личная позиции руководителя в важных вопросах управления

1.1.3. Энергетические ресурсы

1.1.4. Умение определять цели и приоритеты  

1.2. Управление временем

1.2.1. Система управления временем

1.2.2. «Воры» времени: работа со списком А. Зейверта

1.2.3. Страхи, которые мешают управлению временем

1.2.4. Компетентность руководителя во времени: «как съесть слона, как убить двух зайцев одновременно, как при этом не устать и не забыть ничего важного?»

  1.  
  2. 2. Персонал

2.1. Целевой отбор персонала

2.1.1. Основные методики подбора персонала: тестирование, интервью по компетенции, кейс-интервью, анализ мотивации на этапе подбора (полный комплект материалов для отбора сотрудника: тесты на контроль знаний, кейсы для проведения кейс-интервью, бланк опросник для интервью по компетенции) 2.1.2. Адаптация нового сотрудника: что надо успеть за испытательный срок и как оценить сотрудника по завершению испытательного срока (бланк адаптации с задачами на испытательный срок)

2.1.3. Как сделать выводы о профпригодности, и чем можно жертвовать, и что делать потом?

2.1.4. Как грамотно провести собеседование по завершению испытательного срока  

2.2. Воспитание персонала: идеология и корпоративные ценности

2.2.1. Требования к сотруднику первого стола, который обслуживает

2.2.2. Как ценности компании работают на прибыль

2.2.3. Как научить вежливости и заботливости персонала  

2.3. Мотивация персонала: как вдохновлять на подвиги

2.3.1. Нематериальная мотивация

2.3.2. Технология метафорического влияния

2.3.3. Виды и причины демотивации

2.3.4. Что делать с демотивированным сотрудником  

2.4. Оценка личного вклада сотрудника

2.4.1. Почему стандарты обслуживания не работают так, как хотелось бы

2.4.2. Как делать анализ работы по стандартам

2.4.3. «Обзор сотрудника первого стола»: оценивать эффективность работы не по отсутствию ошибок, а на основе высокой продуктивности и выдающихся достижений в обслуживании клиентов

2.4.4. Обратная связь о качестве выполненной работы сотруднику: что необходимо и чего категорически нельзя делать

2.4.5. С чего начать работу над ошибками в выполнении стандартов

2.4.6. Как и зачем развивать подчиненных (на примере 5 основных компетенций)

  1.  
  2. 3. Продажи и обслуживание

3.1. Как правильно с точки зрения фармацевтической этики организовывать прибыльные и интересные конкурсы для персонала в аптеке?

3.2. Как лично повлиять на выполнение плана продаж  

  1.  
  2. 4. Клиенты

4.1. Психология продаж

4.2. Факторы, которые влияют на принятие решений о покупке

4.3. О чем говорить с клиентами, чтобы планировать работу над улучшениями?

4.4. Работа с жалобами клиентов

Длительность тренинга: экспресс-курс — 10-11 часов (1 день обучения)  

Формат: корпоративный  

Целевая аудитория: заведующие аптеками, собственники аптек, генеральные директора аптечных сетей, руководители по персоналу, бизнес-тренеры.  

Тренер: Вита Дубчак, ведущий бизнес-консультант по моделям и технологиям продаж , коуч-тренер по управлению и обучению персонала.

Координатор : 067 505 81 20 , davydova@uphiq.org

Организатор : ГП «Украинский фармацевтический институт качества», www.uphiq.org